蛋糕忘記取貨怎麼辦？
歐貝拉蛋糕秉持著一日鮮當天製作，
希望給客人吃到最新鮮美味的蛋糕，
如當日逾期未領取蛋糕皆無法保留及代冰蛋糕至隔日等服務，商品不補償、退款及保留唷
⚠️請熊粉們務必在選取的取貨日期及門市營業時間內領取蛋糕唷~
＊＊商品訂購取貨日千萬千萬不要記錯囉＊
取消及修改訂單可以嗎?
•喜餅、彌月、蛋糕配送前7天內恕不取消訂購。
•伴手禮配送前5天內恕不取消訂購。
•訂單配送前5天恕不修改配送相關資訊。
※訂單一旦成立，您將無法自主「修改」或「加購」訂單商品、商品金額…等異動。
結帳前，務必再次確認購物明細、商品數量、商品結帳金額
都正確無誤後，再送出訂單。
若有商品明細、配送地點等需求，可於訂單出貨前5日提出需求，
經過雙方確認無誤後方能修改，以利商品準時出貨及配送達指定地點，
※出貨前三日若非不可抗因素，無法修改訂單及退單，不便之處請見諒!
可以使用貨到付款嗎?(僅限宅配配送方式)
官網下單宅配可使用貨到付款
因貨到付款宅配公司會收取手續費金額
▶ 手續費金額另計不會出現在訂單總額上唷 ◀
$1-2000元//手續費$30元
$2001-5000元//手續費$60元
$5001-10000元//手續費$90元
滿$10001元以上免手續費<費用由歐貝拉自行吸收>
還請多加留意唷~
歐貝拉網路門市專屬匯款帳號
國泰世華銀行(013)苓雅分行
戶名：其祥食品有限公司
帳號：029-03-001774-7
門市與網路部門帳號不共用，
完成匯款後，請記得來信/來電告知帳號末五碼，
以便核對帳款喔!
宅配蛋糕的注意事項
【宅配可能發生的狀況】
為維持生日蛋糕的柔軟綿密，歐貝拉堅持蛋糕寄出當天製作，並以冷凍送，
出貨時一定都是完美的，
但寄送路程中，有可能因為配送路程顛簸，導致蛋糕略有瑕疵，
這是有可能發生的，但基本上不會太誇張，
請您務必見諒!
若您對蛋糕的外型，要求10分完美，建議您可以選擇「自取」方式喔!
若真的發生毀損狀況是您所不能接受的，
請先拍照留存，寄發到客服信箱，並致電客服告知狀況，
我們收到後會盡速為您處理後續事宜。
若配送日遇到星期日，則會順延一日至週一，因黑貓宅配固定週日不收、送貨件。
特殊節慶期間內，提供蛋糕種類
目前歐貝拉網路門市或各門市於母親節/父親節檔期間/中秋佳節檔期/春節檔期，通常只會提供活動檔期的節慶蛋糕。如有不便，敬請多多包涵歐貝拉喔!
彌月及文訂折扣
*彌月系列販售折扣:
彌月蛋糕- 滿15000元以上享95折、滿25000元以上享9折。
*文定系列販售折扣:
文定禮盒- 滿30盒以上享95折、滿70盒以上享9折。
官網訂購流程
Step1. 點選商品(如不適合宅配之商品，只能適用店取)
Step2. 輸入購買數量
Step3. 加入購物車
Step4. 購買完成
(1) 點選購物車→ 試算訂單→ 仍可增減商品數量、選擇配送方式或是”繼續購物”
(2) 訂單確認完成→ 點選結帳
Step5. 結帳
(1) 已購物過→ 輸入之前購物之E-mail：幫助記錄購物資訊會帶出之前購物時所使用之購物資訊。
(2) 如果是訂購贈送給其他人，於收件人資訊輸入收件人資料：姓名、電話、收件地址。
(3) 付款方式→ ◎信用卡線上刷卡(按照後續步驟進行，本網站採用3D驗證碼)
◎ATM轉帳 國泰世華銀行(013)苓雅分行 戶名：其祥食品有限公司 帳號：029-03-001774-7
完成轉帳後，可回官網填寫帳號末五碼，或電洽網路客服喔!
(4) 配送方式→ 店取或宅配(分為冷藏宅配與常溫宅配)如購物商品中，有含冷藏商品與常溫商品，運費需分開計算
(5) 輸入希望到貨日→ 本公司產品皆當日新鮮出爐，我們將於您完成付款後7個工作天送達，
您亦可預約7日後的指定時間，若有7日內的到貨需求，可在備註說明或洽客服專線。
Step6. 最後確認
確認無誤後須按下”確認送出”才算完成訂單。我們將於您完成付款後7個工作天送達，訂單三日內/特殊節日時，出貨狀態訂單將無法取消訂單。若特殊情節請聯繫客服中心。
※購物車內商品保留三日後,系統會自動將尚未完成結帳之訂單取消,請多注意與包涵。
如何申請彌月或文定試吃?
您可直接在
首頁-商品資訊-“文定&彌月試吃專區”-
選擇”試吃(到店取貨)”或是”試吃(宅配到府)”-執行結帳-
選擇付款方式(刷卡.ATM轉帳2種方式)
在客戶需求欄.填寫婚期或是預產期.滿月日期即可
申請彌月試吃部分另外需MAIL媽媽手冊封面及產檢紀錄內頁至客服信箱
opera-1995@hotmail.com.tw
門市取貨要注意哪些事項?
親愛的客倌們
如果您是選擇門市取貨
到門市取貨時:
請告知門市工作人員「是在網路預訂的」，
並提供訂貨人姓名&連絡電話，以供查詢喔!
謝謝您的配合!
配送風險
•本公司商品經嚴格品管出廠，但運送過程中可能因餅體特性不一、配送路途過於顛簸等各種因素，導致餅乾些微碎裂，因此訂購產品前，請先了解運送的過程中有一定的風險存在。
•若購買為薄餅系列，因產品特性餅體輕薄，為求口感美味運送過程中可能因搖晃產品位置移動或產生餅乾破裂，此為正常情況請安心食用，也請海涵見諒。
•若不幸真發生餅乾大量破損之狀況，可與服務人員聯繫，協助相關事宜。
•無法保證提前寄出之包裹一定會在您要求日內到貨，若包裹未能在您要求到貨日內送達，無法賠償。不便之處請您多多見諒!
本島宅配&外島宅配運費收取方式
下單時，系統自動帶入運費金額僅限提供台灣本島宅配，不含離島，收件地址若在離島需補足運費差額後，方提供出貨，不便之處敬請見諒!
(門市)宅配收費標準<與黑貓宅配配合>
本島 常溫 160元
冷藏 225元
離島 常溫 320元
冷藏 450元
我要如何確認訂購是否成功?
首頁-訂單查詢=可知道現在的訂單處理狀態
若是訂單狀態為"備貨中"表示客服人員已經訂單處理完畢
待出貨日期到就會為您出貨囉
如果狀態為"未付款"表示客服人員未確認收到您的款項
但是訂單內容還是會優先為您保留訂單資格唷
在麻煩您於3天內付款後告知客服人員或是到訂單中輸入帳號末5碼
以便盡快幫您安排備貨囉
宅配到貨時間
本店產品運送皆配合黑貓宅急便 ( 統一速達宅急便 ) 運送。只能指定送達時段，無法指定特定時間送達喔！
而冷藏商品較無法在上午到貨，所以會在下午2~5點才能送達！
宅配時段分為:
1.13點前
2.14點~18點
3.不指定時間
若客戶希望上午到貨.亦會協助勾選.只是實際到貨時間還是要依據宅急便路線而定囉...
官網訂購時，常溫及冷藏運費怎麼計算?
目前宅配費用為：常溫160元 / 冷藏200元(官網優惠運費)，常溫、冷藏商品之運費需分開計算；如購物同溫層(優惠折扣後)滿NT$ 5000元，即可享有免運費之優惠。
因為防止2個以上蛋糕宅配送到府不完整，所以是以單顆宅配(官網優惠運費)。
生日蛋糕宅配1個酌收運費200元，2個酌收運費400元，3個600元...以此類推
生日蛋糕(冷藏宅配)+一般產品(常溫宅配)，宅配運費計算為200元+160元。
為什麼常溫和低溫商品，不能一起寄低溫就好了?
因為有些常溫商品，若是使用低溫方式配送，會影響您食用商品的品質，為確保您食用上的美味，商品寄送是會分開的，真的很不好意思!
提醒您，
同時訂購冷藏和常溫餐點在配送時，不一定會被分配到同輛車，
因此可能不會同時抵達喔!
請您靜心等候!
訂購生日蛋糕有附贈蠟燭嗎?
目前我們有提供 ”數字” 與 ”問號 (?)”２款蠟燭供您選擇，您可於訂購單下方之備註欄位部份，註明您需要的歲數，或是問號(若無告知會主動附上?號的蠟燭喔)。目前有標準搭贈的數量,若需求量較多也可另付費加購喔!!
請問門市營業時間?
林森總店：高雄市新興區林森二路221號 TEL:07-2165430
營業時間：AM 10:00 ~ PM 21:00 (每周店休二日，依公告為主)
漢神巨蛋店：漢神巨蛋百貨專櫃(B1F) TEL:07-555-9622
營業時間：AM 11:00 ~ PM 22:00 (配合百貨公司營業時間)
台南崇信店：台南市東區崇信街12號 TEL:06-2607099
營業時間：AM 10:00 ~ PM 21:00 (每周店休二日，依公告為主)